Interview de Damien PONCET
Port autonome du Havre : Politique & Démarche qualité
Le port du Havre est engagé dans une démarche qualité et détient notamment un certain nombre de certifications ISO. Il s’agit d’un axe important de votre management, quels en sont les résultats attendus ?
"Depuis le milieu des années 1990, le Port Autonome du Havre s’est résolument engagé dans une démarche qualité en s’appuyant sur la norme ISO 9000. La certification des activités se fait progressivement depuis 1998 : elle a commencé par les vracs solides, avant de s’étendre au Centre de Formation à la Conduite des Engins de Manutention en 2000, à l’activité conteneurs en 2002 puis à l’activité Réparation Navale et Conventionnel du Port Autonome du Havre en 2003.
En décembre 2000, une nouvelle version de la norme ISO 9000 a vu le jour. L’accent a été mis sur la responsabilité de la Direction avec la fixation d’objectifs déclinés dans chaque processus, l’implication des personnels concernés, la prise en compte des problèmes de sécurité et l’importance de la communication interne.
Cette nouvelle orientation, beaucoup plus managériale que la version précédente, avait déjà été anticipée dans le développement du système qualité mis en place. La démarche qualité s’est donc attachée à prendre en compte tous les nouveaux points de la norme pour obtenir le renouvellement des certificats selon le référentiel ISO 9000 Version 2000 auprès de l’organisme certificateur AFAQ (Association Française d’Assurance Qualité).
Notre système de management de la qualité comprend une partie générale, applicable à l’ensemble du Port Autonome, et des déclinaisons par activité certifiée. Il s’étend progressivement à d’autres activités du Port Autonome.
De plus, comme le font les grandes entreprises industrielles, le système de management mis en place pour la qualité sera utilisé pour le management de deux autres fonctions transversales : l’hygiène et la sécurité du travail et, dans un deuxième temps, l’environnement. Une démarche Qualité-Sécurité-Environnement est actuellement engagée au niveau des vracs solides.
Ces efforts de formalisation et de rigueur dans l’organisation, classiques dans le monde industriel mais moins fréquents dans le domaine portuaire, sont une œuvre de longue haleine. Ils contribuent à la satisfaction des clients, à la sécurité des personnels, à la protection de l’environnement et donc globalement à l’intérêt général du Port du Havre.
Dans cet ensemble de certifications obtenues, le Port Autonome du Havre voit surtout la reconnaissance du travail accompli mais également de la compétence et de la valeur de ses personnels. Ce travail de longue haleine a eu un impact certain sur l’organisation au sein de l’entreprise : un réseau de correspondants qualité a été créé et des auditeurs internes se sont, sur la base du volontariat, investis dans une démarche constructive.
Axe de travail mais surtout axe de progrès pour l’établissement, la qualité permet de se fixer une méthode de travail et des objectifs clairs (respect des procédures, suivi des indicateurs, prise de mesures correctives ...). En ce sens, elle favorise un dialogue constructif, une remise en question permanente tout en offrant de nouvelles perspectives, de nouvelles relations clients / fournisseurs. Les résultats escomptés sont donc nombreux, l’objectif final étant évidemment la satisfaction du client aussi bien interne qu’externe."
Propos recueillis par Cyrille GESLIN
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